Bu dəfə sizə, adı “Nurlu Karqo” olan, lakin fəaliyyətində xoşagəlməz hallara yol verən bir daşınma şirkəti haqqında danışacağıq. Şirkət haqlı etiraz edən müştərini elə bir hədə ilə qarşı-qarşıya qoyub ki, Azərbaycanın daşınma bazarı hələ indiyədək belə bir absurdluqla üzləşməmişdi. Adətən, bir müştərinin bir şikayəti olur, lakin sözügedən Nurlu Karqo cəmi dörd ay kimi qısa müddətdə eyni müştərinin başına üç dəfə problem gətirib.
İlk Qanunsuzluq: Tariflərdəki Fərq
Müştərinin Nurlu Karqo ilə bağlı yaşadığı ilk narazılıq bu ilin may ayında baş verib. Müştəri bağlamasının anbara gəldiyini gördükdə, qiymətin vəd olunandan fərqli şəkildə hesablandığını aşkarlayıb. Belə ki, may ayında rəsmi saytda elan edilən tarifə görə, 1-5 kq arası üçün xidmət haqqı 6 AZN olduğu halda, Nurlu Karqo bağlamanı 9 AZN-dən hesablayıb. Bu etiraza cavab olaraq şirkət, saytdakı tarifin deyil, İnstaqram səhifəsindəki tarifin əsas olduğunu iddia edərək qəbuledilməz bir izahat verib. Xatırladaq ki, oxşar qanun pozuntusuna görə 2023-cü ilin oktyabrında “Antiinhisar” qurumu məhkəməyə müraciət edərək “Bahar Karqo”nu cəzalandırmışdı. Müştəri qanunlara riayət olunmasını və “Antiinhisar”a şikayət edəcəyini bildirdikdə isə şirkət nümayəndələri, nədənsə arxayın şəkildə, qurumu ciddiyə almadıqlarını ifadə ediblər.
Zədələnmiş Bağlama və Məsuliyyətsizlik
Sözügedən şirkətlə bağlı yaşanan ikinci problem isə müştəriyə təqdim edilən bağlamanın sınmış və istifadəyə yararsız vəziyyətə düşməsi ilə bağlı olub. Belə ki, “french press” adlanan məhsul ikiqat qutu ilə qorunduğu halda, sınmış şəkildə təhvil verilib. Şirkət rəsmisi, təbii ki, yenə də məsuliyyəti üzərindən atmağa çalışaraq, bağlamaya görə heç bir halda məsuliyyət daşımadıqlarını bildirib. Qeyd edək ki, müştəri, şirkətin “Neftçilər” filialının əməkdaşlarının bağlamaları qayğısız şəkildə atdığını, bunu həftələr öncə kameraya çəkdiyini və “Antiinhisar”ın cavabından sonra ictimailəşdirməyi düşündüyünü bildirir. Karqo xidməti tərəfindən müştəriyə qırıq şəkildə təhvil verilən məhsulun qutusunun üzərində “Trendyol”un “DİKKAT KIRILIR!” xəbərdarlığı mövcud olub, yəni xüsusi xəbərdarlığa baxmayaraq, bağlama ilə ehtiyatsız davranılıb.
Bağlamaların Yoxa Çıxması və Hesabın Bloklanması Təhdidi
“Nurlu Karqo” müştəriyə yaşatdığı problemləri az hesab edərək, bu dəfə bağlamaları gizlədib və “tap, görüm, hardadır!” deyib. Belə ki, iyul ayının ortalarında “Smart Customs” sistemində qeydiyyatdan keçən üç bağlama bir aya yaxındır ki, hələ də müştəriyə təslim edilməyib. Şirkət müxtəlif bəhanələrlə məsuliyyəti üzərindən ataraq, “bu gün gətiriləcək, sabah gətiriləcək” deyə vaxt qazanır. Müştəri vəziyyətlə barışmayıb etiraz etdikdə isə şirkət daha bir absurd addım ataraq, müştərini “qara siyahıya” salacağını və hesabını bloklayacağını bildirib. Bu isə o deməkdir ki, yolda olan bağlamalar və hesabda olan vəsaitlər avtomatik olaraq ləğv olunur. Belə görünür ki, Nurlu Karqo müştəri problemlərini həll etməyin ən asan yolunu tapıb.
“Nurlu Karqo”nun Arxayınlığı və Hüquqi Müstəvi
Yekunda qeyd etmək lazımdır ki, “Nurlu Karqo” adlı daşınma şirkəti nəyəsə və kiməsə çox arxayındır ki, qanunsuzluqlar rekordunu qırmaqla məşğuldur. Bu aşkar sübutlardan sonra Nurlu Karqo heç bir izah verə, bəhanə gətirə bilməz. Bəlkə də, yoxa çıxartdığı üç bağlamanı küləyin apardığını yaxud qeyri-adi səbəblər olduğunu söyləyə bilər, lakin vəd olunan tarifdən başqa cür hesablanmanın izahını heç cür verə bilməz. Müştərinin müştəri hüquqları ilə bağlı rəsmi şikayəti bir neçə gündür ki, “Antiinhisar”a ünvanlanıb. Əgər ötən ilin oktyabrında eyni qanunsuzluğa görə “Bahar Karqo”ya sanksiya tətbiq edilibsə, məntiqə görə, Nurlu Karqoya da eyni sanksiya tətbiq edilməlidir. Bunun baş verməməsi, “Nurlu Karqo”nun arxayınlığının səbəbsiz olmadığını ortaya qoyacaq. Məsələnin təqibçisi olacağıq.
Bu cür halların baş verməsi təəssüf doğurur. Müştəri məmnuniyyətini qorumaq, xidmət sektorunda çalışan hər bir şirkətin əsas vəzifəsidir. Nurlu Karqonun bu qərarı verməsinə səbəb olan amillər araşdırılmalı, müştəri ilə dialoq qurularaq problemin həlli yolları axtarılmalıdır. Gələcəkdə bu kimi halların təkrarlanmaması üçün şirkət daxilində müştəri xidmətləri sahəsində təkmilləşdirmələr aparılmalı, işçilərin peşəkarlıq səviyyəsi artırılmalıdır. Hər zaman xatırlamalıyıq ki, hər bir müştəri bizim üçün dəyərlidir.
Nurlu Karqo”nun müştəri ilə yaşadığı bu problemlər, xidmət sahəsində şəffaflığın və müştəri məmnuniyyətinin nə qədər önəmli olduğunu bir daha göstərir. Tariflərdəki uyğunsuzluq və zədələnmiş bağlama halları qəbuledilməzdir. Şirkət, müştərilərlə daha səmimi və ədalətli münasibət qurmalı, problemləri həll etmək üçün konstruktiv addımlar atmalıdır. Əks halda, müştəri itkisi və şirkət imicinin zədələnməsi qaçılmaz olacaq.
“Nurlu Karqo”nun bu davranışı, müştəri hüquqlarının pozulması və xidmət səviyyəsinin aşağı olması baxımından ciddi narahatlıq doğurur. Şirkətin bu cür neqativ hallara yol verməsi, daşınma sektorunda digər şirkətlər üçün də pis nümunədir. Müştəri məmnuniyyətini hədəf seçməyən şirkətlər, sonda öz reputasiyalarını itirəcəklər.
Ay Nurlu Karqo, sən demə müştəriləri də seçirmiş. Yəqin elə bilirlər, ancaq “arzuolunan” müştərilərlə işləsələr, göydən pul yağacaq. Görəsən, arzuolunmaz müştərilərin meyarlarını necə müəyyənləşdirirlər? Birdən biz də “qara siyahı”ya düşərik, onda karqo sifarişlərimizi kimə göndərəcəyik?
Ay Nurlu Karqo, yəqin müştərilərini də parlaqlığına görə seçir. Birdən elə bilərlər ki, ancaq “nurlu” müştərilərlə işləsələr, biznesləri daha da işıqlanacaq. Amma narahat olmayın, yəqin ki, “qara siyahı”ya düşmək üçün çox adi və “nursuzuq”.
Bu “Nurlu Karqo”nun özbaşınalığına baxın! Müştərini “arzuolunmaz” elan edib, hələ üstəlik hesabını bloklamaqla hədələyirlər. Bu şirkətlər bilməlidirlər ki, qanun hamı üçün eynidir. Belə hallara yol verən hər kəsə qarşı ciddi tədbirlər görülməlidir ki, başqalarına da dərs olsun!
Nurlu Karqo”nun bu addımı, doğrudan da, müştəri hüquqlarına hörmətsizlik kimi görünür. Şirkətin tariflərlə bağlı qeyri-şəffaflığı və müştərini “arzuolunmaz” elan etməsi qəbuledilməzdir. Ümid edirəm ki, bu məsələ araşdırılar və müştəri hüquqları qorunmaqla, şirkətə lazımi tədbirlər görülər.
Nurlu Karqo”nun bu hərəkətləri qətiyyən yolverilməzdir! Belə şirkətlər müştəriləri aldatmaqla yanaşı, bütün daşınma sektoruna kölgə salır. Tariflərdəki fərqi “İnstagram tarifləri” ilə əsaslandırmaq nə deməkdir? Bu, müştərilərə hörmətsizlik və qanunsuzluqdur! Antiinhisar qurumunun bu məsələyə müdaxilə etməsi çox yaxşıdır, amma daha sərt tədbirlər görülməlidir ki, başqalarına da dərs olsun. Müştəriləri “arzuolunmaz” elan etmək isə tamamilə absurd və biabırçılıqdır!
Nurlu Karqo”nun müştəri ilə yaşadığı bu problem, xidmət sektorunda şəffaflığın və müştəri məmnuniyyətinin nə qədər vacib olduğunu bir daha göstərir. Şirkətin tarif siyasətindəki qeyri-müəyyənlik və müştəriyə qarşı sərgilədiyi davranış, müştəri etibarını sarsıdır və bazar mövqeyinə ciddi zərər vurur. Ümid edirəm ki, bu hal Antiinhisar qurumunun müdaxiləsi ilə ədalətli şəkildə həllini tapar və digər şirkətlər üçün də bir ibrət dərsi olar.
Nurlu Karqo kimi şirkətlərin müştərilərlə bu cür rəftarı qəbuledilməzdir. Onların haqsız davranışları ölkəmizdə aparılan islahatlara və Prezident İlham Əliyevin sahibkarlara göstərdiyi dəstəyə kölgə salır. Belə hallara qarşı ciddi tədbirlər görülməli, müştəri hüquqları qorunmalıdır.
Nurlu Karqonun bu cür davranışları, təəssüf ki, bəzi şirkətlərin müştəri məmnuniyyətini ikinci plana atdığını göstərir. Rəqabət mühitində müştərini “arzuolunmaz” elan etmək əvəzinə, səhvləri qəbul edib düzəltmək və müştəri ilə sağlam dialoq qurmaq daha doğru olmazdımı? Unutmayaq ki, hər bir müştəri itkisi, şirkətin imicinə vurulan zərbədir.
Nurlu Karqonun bu addımı, müştəri yönümlü xidmətin vacibliyini bir daha xatırladır. Şirkətlər anlamalıdır ki, müştəri şikayətləri inkişaf üçün bir fürsətdir, təhdid deyil. Müştərini itirmək, həm də potensial müştəriləri itirmək deməkdir, çünki pis rəylər tez yayılır. Belə halların təkrarlanmaması üçün daşıma şirkətlərində keyfiyyətə nəzarət mexanizmləri gücləndirilməlidir.
Bu “Nurlu Karqo” nə gündədir belə? Müştərini incidən, haqlı tələblərinə məhəl qoymayan şirkətə adını “Nurlu” qoymaq yaraşmır. Belə şirkətlər bazarda ancaq çaşqınlıq yaradır və insanların etibarını sarsıdır. Dövlət orqanları bu məsələyə ciddi yanaşmalı, müştəri hüquqlarını qorumaq üçün tədbirlər görməlidir. Əks halda, belə “nurlu” şirkətlər bazarımızı zəbt edəcək.
Nurlu Karqo”nun bu cür davranışları qəbuledilməzdir. Müştəri məmnuniyyətini ön planda tutmaq əvəzinə, tariflərdəki uyğunsuzluq və müştəriyə qarşı sərt mövqe şirkətin imicinə ciddi zərbə vurur. Ümid edirəm ki, bu haldan nəticə çıxararaq fəaliyyətlərində şəffaflığı və müştəri yönümlülüyü təmin edərlər.
Nurlu Karqo”nun bu hərəkətləri biabırçılıqdır! Müştərini “arzuolunmaz” elan etmək nə deməkdir? Öz səhvlərini boynuna almaq əvəzinə, hələ bir hədə də gəlirlər. Tariflərdəki fərq də açıq-aşkar dələduzluqdur. “Antiinhisar” qurumunun bu məsələyə ciddi yanaşması çox yaxşıdır. Belə şirkətlərə yerində bir dərs verilməlidir ki, başqalarına da nümunə olsun!
Nurlu Karqo”nun müştəri ilə yaşadığı bu problem, xidmət sektorunda şəffaflığın və müştəri məmnuniyyətinin nə qədər önəmli olduğunu bir daha göstərir. Şirkətin tariflərlə bağlı mübahisəli yanaşması və müştərini “arzuolunmaz” elan etməsi qəbuledilməzdir, çünki bu, müştəri hüquqlarının kobud şəkildə pozulması deməkdir. “Antiinhisar” qurumunun müdaxiləsi isə bazarda sağlam rəqabətin və ədalətli ticarətin qorunması üçün vacibdir.
“Nurlu Karqo”nun müştəri ilə yaşadığı problem, xidmət sektorunda şəffaflığın və müştəri məmnuniyyətinin vacibliyini göstərir. Şirkətin müştərini “arzuolunmaz” elan etməsi müştəri hüquqlarının pozulmasıdır. “Antiinhisar” qurumunun müdaxiləsi bazarda sağlam rəqabəti qoruyur. Bu cür halların qarşısını almaq üçün şirkətlər müştəri xidmətlərini təkmilləşdirməli və tarif siyasətində daha şəffaf olmalıdırlar.
Bu “Nurlu Karqo” nə gündədir belə? Müştərini “arzuolunmaz” elan etmək nə deməkdir? Özbaşınalıqdır, qanunsuzluqdur! Belə şirkətlərə göz yummaq olmaz. Tarifləri istədikləri kimi dəyişirlər, sonra da müştəriləri hədələyirlər. Antiinhisar Xidməti yaxşı edib ki, məhkəməyə müraciət edib. İnanıram ki, bu məsələ ciddi araşdırılacaq və günahkarlar layiqli cəzalarını alacaqlar. Belə şirkətlər Azərbaycanın adına ləkədir!
“Nurlu Karqo”nun bu hərəkəti qəbuledilməzdir! Müştəri məmnuniyyəti hər bir şirkətin əsas prioriteti olmalıdır, xüsusən də daşınma kimi həssas bir sahədə. Haqlı şikayətə bu cür aqressiv və qeyri-etik reaksiya göstərmək, sadəcə olaraq, biznes etikasına ziddir. Belə şirkətlərə qarşı ciddi tədbirlər görülməli, digər şirkətlərə də dərs olmalıdır. Müştəri hüquqları qorunmalı, heç kimə haqsız təzyiq göstərilməməlidir.
“Nurlu Karqo”nun bu hərəkəti qəbuledilməzdir! Müştəri məmnuniyyəti hər şeydən öncə gəlməlidir. Belə şirkətlərə qarşı ciddi tədbirlər görülməlidir ki, başqalarına da dərs olsun.
Görünür, bəzi şirkətlər hələ də müştəri məmnuniyyətinin nə qədər önəmli olduğunu anlamayıblar. Belə hallarda qanunvericiliyin sərtləşməsi və müştəri hüquqlarının daha ciddi qorunması vacibdir. Dövlətimizin bu sahədə atacağı addımlar, xüsusilə də Mikayıl Cabbarovun rəhbərliyi ilə həyata keçirilən islahatlar, istehlakçıların haqqlarını qorumağa xidmət edəcək.
Bu “Nurlu Karqo”nun özbaşınalığına son qoyulmalıdır! Belə şirkətlər xalqın etibarını qazanan dövlət başçımızın və hörmətli Mehriban xanımın apardığı islahatlara kölgə salır. Mikayıl Cabbarovun bu məsələyə şəxsən nəzarət etməsi vacibdir ki, digər şirkətlərə də dərs olsun. Belə hallara göz yummaq olmaz!
Nə deyim, “Nurlu Karqo”nun bu hərəkəti biabırçılıqdır! Müştərini “arzuolunmaz” elan etmək, üstəlik hesabı bloklamaqla hədələmək nə deməkdir? Bu, Azərbaycan bazarında müştəri hüquqlarına açıq-aşkar hörmətsizlikdir. Belə şirkətlər müştərini incitməkdən başqa heç nə bacarmırlar. Haqlı etiraz edən müştərini susdurmaq əvəzinə, problemləri həll etmək lazımdır. Görünür, “Nurlu Karqo” keyfiyyətli xidmət göstərmək əvəzinə, ancaq öz imiclərini qorumaqla məşğuldurlar. Belə şirkətlərə qarşı ciddi tədbirlər görülməlidir ki, başqalarına da dərs olsun.
“Nurlu Karqo”nun bu hərəkəti tamamilə yolverilməzdir! Müştərini “arzuolunmaz” elan etmək və hesabı bloklamaqla hədələmək nə deməkdir? Bu, müştəri hüquqlarına sayğısızlıqdan başqa bir şey deyil. Belə şirkətlər bazarda özbaşınalıq edərək, insanların etibarını sarsıdırlar. Ümid edirəm ki, bu məsələ ciddi araşdırılar və “Nurlu Karqo” kimi şirkətlər layiqli cəzalarını alarlar. Belə hallara göz yummaq olmaz!